Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos Wompi, PSE, Nequi, Daviplata, tarjetas Visa y Mastercard. Todos los pagos son procesados de forma segura.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Consulta nuestra guía de tallas con medidas exactas en centímetros. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos personalmente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya sido despachado. Contáctanos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados incluyen IVA cuando aplica según la normativa colombiana.
¿Tienen tienda física?
Sí, tenemos punto de venta en Cali. Para dirección y horarios, escríbenos por WhatsApp.
¿Cómo obtengo el descuento de bienvenida?
Regístrate en la ventana emergente de nuestra tienda con tu correo, teléfono y fecha de nacimiento. Recibirás el código CELESTIALGIRL10 para 10% de descuento en tu primera compra.
¿Cuándo llega mi pedido?
En Cali, los pedidos realizados antes de las 4:00 PM en días hábiles se despachan el mismo día. Para el resto de Colombia, 2 a 5 días hábiles dependiendo del municipio.
¿Cuándo aplica el envío gratis?
El envío es gratis en compras con subtotal igual o mayor a $200.000 COP a cualquier destino en Colombia. Se aplica automáticamente en el checkout.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo realizamos envíos dentro de Colombia.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible, podrás recogerlo en la sede más cercana o contactarnos para coordinar.
¿Cómo rastro mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, te enviamos el número de guía por correo y/o WhatsApp. Puedes rastrearlo en coordinadora.com.co o interrapidisimo.com.
¿Cómo solicito un cambio?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo. También puedes hacer cambios en persona en nuestra tienda de Cali.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
Hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega. El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en perfecto estado.
¿Qué prendas no tienen cambio?
Por higiene, no aceptamos cambios en bodies ni ropa interior. Tampoco en artículos de liquidación marcados como "sin cambio".
¿Puedo pedir reembolso?
Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011). El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles.
¿Cuánto dura la garantía?
Todos nuestros productos tienen 60 días de garantía por defectos de fabricación. Elabella asume el costo del envío cuando el defecto es comprobado.
¿Cómo me registro como mayorista?
Escríbenos por WhatsApp indicando que deseas ser distribuidora. Revisamos tu solicitud y te contactamos con toda la información.
¿Cuál es el pedido mínimo mayorista?
El mínimo es de 6 unidades por referencia. No hay mínimo en pesos para el primer pedido.
¿Tienen catálogo mayorista?
Sí. Una vez activada tu cuenta, tendrás acceso al catálogo con precios especiales y disponibilidad actualizada.
¿Hacen despachos nacionales para mayoristas?
Sí, despachamos a toda Colombia. El costo de envío se negocia según el volumen del pedido.
¿Ofrecen crédito a mayoristas?
Para clientes recurrentes, evaluamos condiciones especiales. Consulta por WhatsApp.
