Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Elabella, con domicilio en Cali, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y sus canales digitales.

2. Datos que recopilamos

• Nombre completo y número de documento de identidad
• Correo electrónico
• Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
• Fecha de nacimiento
• Dirección de entrega y ciudad
• Historial de compras y preferencias de productos
• Datos de navegación (cookies, IP, dispositivo)

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Procesamiento de pedidos: gestionar, confirmar y entregar tus compras
• Publicidad y promociones: enviarte ofertas exclusivas, descuentos y novedades de la marca por correo electrónico y WhatsApp
• Marketing por WhatsApp: contactarte directamente con ofertas personalizadas, novedades de colección y contenido relevante de Elabella
• Remarketing: mostrarte anuncios personalizados basados en tu historial de navegación y compras en nuestras plataformas digitales
• Historial de compras: conservar un registro de tus pedidos para facilitar cambios, garantías y recompras
• Aliados comerciales: con tu consentimiento expreso, compartir tu información con aliados comerciales de confianza para enviarte ofertas conjuntas relevantes
• Cumplimiento legal: atender obligaciones tributarias, contables y regulatorias según la ley colombiana

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento se realiza sobre la base de:

• Tu consentimiento otorgado al registrarte, realizar una compra o suscribirte a nuestras comunicaciones
• La ejecución del contrato de compraventa cuando realizas un pedido
• El interés legítimo de Elabella para mejorar sus productos y servicios

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación comercial activa con Elabella y durante el tiempo adicional requerido por la legislación tributaria y comercial colombiana.

6. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti
• Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos
• Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento
• Revocar el consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por WhatsApp.

7. Transferencia de datos a terceros

Elabella no vende tus datos personales. Podemos compartirlos con:

• Empresas de transporte (Coordinadora, Interrapidísimo) para la entrega de pedidos
• Pasarelas de pago (Wompi, PSE, Nequi, Daviplata) para procesar transacciones
• Aliados comerciales únicamente con tu consentimiento previo y expreso

8. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico y personalizar la publicidad. Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies que aparece al ingresar a nuestra tienda.

9. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos por WhatsApp.