Cambios, devoluciones y garantías
1. Política de cambios
En Elabella queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega
- Estado: sin uso, con etiquetas originales, en perfecto estado
- Empaque: en su empaque original o en empaque protector similar
Puedes cambiar por otra talla, color o referencia de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Costo del envío en cambios voluntarios: El cliente asume el costo del envío de retorno a nuestras instalaciones en Cali. En Cali también puedes realizar el cambio de forma presencial.
2. Prendas sin cambio ni devolución
Por razones de higiene y conforme a la normativa colombiana, NO se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Bodies (toda referencia de body)
- Ropa interior (brasieres, panties, tangas)
- Vestidos de baño y bikinis
- Artículos en liquidación marcados expresamente como "sin cambio"
3. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Conserve su empaque original y etiquetas
- No sea una prenda de las categorías excluidas (bodies, ropa interior)
Para ejercer el derecho de retracto, contáctanos dentro del plazo indicado por WhatsApp. El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez recibido el producto en perfectas condiciones.
4. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos tienen 60 días de garantía contra defectos de fabricación, incluyendo:
- Costuras defectuosas o abiertas
- Decoloración o manchas por materiales defectuosos
- Cierres, broches o herrajes dañados de fábrica
- Telas con defectos de producción
La garantía no cubre: desgaste por uso normal, daños por mal lavado, alteraciones por terceros ni accidentes.
Costo del envío por garantía: Cuando el defecto es comprobado como falla de fabricación, Elabella asume el 100% del costo del envío de retorno y del reenvío del producto reparado o reemplazado.
5. Proceso para solicitar cambio o garantía
- Contáctanos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo
- Envía fotos del producto mostrando el estado o el defecto
- Te indicaremos los pasos y la dirección de envío si aplica
- Una vez recibido y verificado, procesamos el cambio, reparación o reembolso
6. Contacto
Para cualquier solicitud, escríbenos por WhatsApp.
